Il a été pensé par des humains (et est assez génial aussi) !

Pourquoi un chatbot ?

Chez Moka, nos utilisateurs sont notre priorité. Nous avons une équipe de Succès Client disponible pour vous aider 7 jours sur 7, mais parfois nous recevons un volume élevé de messages qui peuvent légèrement retarder notre temps de réponse. C'est là que MokaBot entre en jeu ! Notre assistant virtuel est là pour répondre à certaines de vos questions immédiatement, pendant que vous attendez l'assistance de notre équipe de Succès Client.

MokaBot vous offre une assistance instantanée et fournit à notre équipe des informations de base qui les aideront à mieux vous supporter. Notre objectif est toujours de résoudre tout problème que vous pourriez avoir, et ce, le plus rapidement possible !

MokaBot remplacera-t-il mon agent préféré de l’équipe de Succès Client ?

Non ! L'interaction humaine est toujours importante chez Moka et cela ne changera pas de si tôt. MokaBot n'est là que pour complimenter et améliorer le service offert par nos agents.

🗣 Nous comprenons qu'interagir avec un assistant virtuel peut parfois sembler impersonnel. Vous pouvez toujours demander à MokaBot de vous rediriger vers un agent !

Comment utiliser MokaBot ?

Lorsque vous appuyez sur 💬 Contactez-nous ! dans l'application, vous serez d'abord redirigé vers MokaBot. Vous pouvez soit poser une question ou appuyer sur l'une des questions courantes qui s'affichent dans la fenêtre de chat.

❗Essayez de garder vos questions courtes ! Dire quelque chose de simple comme « Comment retirer mon argent » ou « Comment supprimer un objectif » fonctionnera généralement mieux qu'une phrase très longue.

Est-ce que je peux accéder à mes anciennes conversations ?

Oui ! Si vous avez déjà eu une conversation avec un agent et que vous souhaitez simplement y revenir, vous pouvez simplement demander à MokaBot ! Dire quelque chose comme « Voir mes conversations précédentes » indiquera à l’agent virtuel que vous souhaitez accéder à votre historique de messages.

MokaBot ne répond pas à mes questions.

Nous travaillons toujours à améliorer MokaBot, mais il se peut que vous ne receviez pas toujours la réponse que vous recherchez. Si cela se produit, vous pouvez donner la réponse que vous avez reçue un 👎 et nous saurons que c'est quelque chose sur lequel nous devons travailler !

🤔 N'oubliez pas que vous pouvez toujours demander à MokaBot de parler à un humain en disant quelque chose comme « Parler à un agent ». N'hésitez pas à faire part à nos agents de vos commentaires sur votre expérience avec MokaBot. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer notre produit et vos commentaires sont importants pour nous !