Moka affichera uniquement les transactions qui ont été approuvées et inscrites par votre banque. Ce qui veut dire que les transactions en cours ne s’afficheront dans l’application que lorsqu’elles auront été approuvées et inscrites par votre banque, ce qui peut prendre jusqu’à trois jours, notamment pour les transactions par carte de crédit. Si vous avez fait un achat le week-end, il est possible que la transaction ne soit pas approuvée à temps pour le transfert hebdomadaire des arrondissements, qui a lieu le lundi. Un court délai entre le moment où vous effectuez un achat et le moment où elle apparaît dans l’appli est tout à fait normal !

Si ça fait plus de trois jours et que l’achat n’a pas été effectué durant le fin de semaine, il est aussi possible qu’il y ait un problème de connexion qui nous empêche de capturer vos arrondissements. Dans ce cas, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe de Succès Client par courriel ou dans l’application Moka, afin que nous puissions vérifier quelle est la cause du délai.

Avez-vous trouvé votre réponse?