Si vous êtes ici, il est probable que vous ayez rencontré un problème lors de la tentative de liaison de votre compte bancaire à votre profil Mogo pour les retraits.
👉 Bonne nouvelle : la plupart des erreurs de connexion sont temporaires — dans bien des cas, il suffit d’attendre 15 à 30 minutes, puis d’essayer à nouveau.
Et si le problème persiste, vous pourrez téléverser manuellement vos informations bancaires pour compléter la vérification.
Problème courant et solutions
Problème | Ce que cela signifie | Comment le résoudre |
Échec d’authentification / des identifiants | L’identifiant ou le mot de passe saisi ne correspond pas à ceux de votre banque en ligne. | Connectez-vous directement au site Web de votre banque pour confirmer vos identifiants, puis réessayez. |
Pays non pris en charge | Votre compte bancaire n’est pas basé au Canada. | Assurez-vous d’utiliser un compte d’une banque canadienne avec une succursale au Canada. |
Réessayer plus tard | Problème temporaire de connexion entre votre banque et notre système. | Attendez 15 à 30 minutes, puis tentez à nouveau. |
Compte bancaire verrouillé | Trop de tentatives de mot de passe erroné ont verrouillé l’accès. | Connectez-vous au site Web de votre banque et réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez. |
Le nom ne correspond pas | Le nom sur votre compte bancaire ne correspond pas à celui de votre compte Mogo. | Si c’est un compte conjoint, connectez-vous avec votre propre carte bancaire (pas celle de votre partenaire). Vérifiez aussi si vous utilisez un surnom avec votre banque en ligne et ajustez-le au besoin. |
Quelque chose a mal tourné | Erreur générale, sans détails spécifiques. | Passez en revue les étapes de dépannage ci-dessus, corrigez si nécessaire, ou réessayez après 15 à 30 minutes. |
Quelque chose a mal tourné, connectez-vous manuellement | L’erreur n’a pas pu être identifiée. | Passez à la vérification manuelle : touchez « Téléverser un chèque annulé pour se connecter » et suivez les instructions. |
Toujours des difficultés ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le processus de liaison manuelle du compte bancaire est une excellente alternative.
Nous vous guiderons pour téléverser vos informations bancaires de manière sécurisée, afin que vous puissiez commencer à retirer vos fonds sans souci.